Е-Ларек: Учитывай форс-мажор

Я обещал и начинаю публиковать серию материалов по своему собственному опыту работы с интернет-магазином\магазинами. Серия будет и уже называется “Е-Ларек”.
Я открыл\закрыл 2 интернет-магазина, прежде чем научился основам торговли в интернете, но смог их продать, окупив затраты на них.
Часть первая: Учитывай и описывай форс-мажор.
Примеры: интернет-магазин Фуршет и интернет-магазин ТехноТорг.

Проблема: при доставке продуктов от Фуршета у меня в доме временно не работал лифт. Курьер не предложил решения данной проблемы, лишь сказав о том, что они не обязаны поднимать товар в том случае, если в доме есть лифт, но он не работает и отказался поднимать продукты.
Понятное дело, что я отказался и сходил в ближайшее ко мне Сильпо. Но перед этим я позвонил директору интернет-магазина Фуршет.

- Добрый вечер, это директор интернет-магазина Фуршет?
- Да, это я.
- Ваш курьер отказался поднять продукты ко мне, хотя доставка платная. Он сказал, что если в доме есть лифт, но он не работает, то он не обязан этого делать.
- Да, это так. Он не обязан этого делать.
- Тогда почему об этом нет ни слова на вашем сайте?
- Там это все есть.
- Нет, я специально перечитал условия доставки перед звонком к вам.
- Ну, не знаю...
- Советую вам, как директору интернет-магазина, прописать этот нюанс у себя на сайте.

А что в итоге? А ничего. Никто не позвонил и не извинился за недоставку товара, никто не потрудился извиниться за то, что у них на сайте не было и до сих пор не указано этого нюанса в доставке.
Прошла неделя, но об этом нюансе на сайте не появилось ни слова.

Мы делаем все, что бы Вам было удобно! – гласит надпись на их сайте. Слабо верится.

Поэтому в интернет-магазине ТехноТорг в разделе Доставка указан нюанс по поводу того, если клиент заказывает доставку отличной от указанных на странице служб доставки.
Произошло это после того, как клиент заказал доставку другой службой и проявил недовольство тем, что ему привез товар курьер в другом городе. Он не хотел платить за доставку на дом и собирался забрать его в офисе службы доставки. Но не предупредил об этом менеджера ТехноТорга и доставка была сделана по стандартному плану.
Сразу после этого, был прописаны условия в доставке, что бы таких проблем больше не повторялось.

Первое правило: всегда учитывай, а лучше предусматривай и описывай форс-мажор в работе магазина.